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Produtos
Sim! Trabalhamos com semijoias de alta qualidade, produzidas com banho de ouro 18k ou banho de ródio, conforme a descrição de cada produto. Esse acabamento proporciona brilho, durabilidade e um excelente acabamento.
Sim. Todas as nossas semijoias possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, conforme nossa política de garantia. A garantia não cobre danos causados por mau uso, contato com produtos químicos ou desgaste natural.
As semijoias podem sofrer alterações naturais ao longo do tempo quando expostas a suor, perfumes, cosméticos, água do mar, piscina e produtos químicos. Seguindo os cuidados recomendados, sua peça permanecerá bonita por muito mais tempo.
Não é recomendado. O contato com água, cloro ou produtos químicos pode comprometer a durabilidade da peça.
Nossas peças recebem tratamento hipoalergênico, desenvolvido para reduzir o risco de alergias em peles sensíveis. No entanto, pessoas com sensibilidade extrema a metais podem apresentar reações específicas.
Pedidos
Após a finalização da compra, não é possível alterar os itens, endereço de entrega ou forma de pagamento do pedido. Caso seja necessário realizar alguma alteração, será preciso solicitar o cancelamento e efetuar uma nova compra.
Após a confirmação da compra, enviaremos atualizações por e-mail sempre que houver uma mudança no status do seu pedido. Você também pode acompanhar o andamento da entrega acessando sua conta na área “Meus Pedidos”.
Por motivos de segurança, alguns pedidos podem ser cancelados automaticamente pela operadora do cartão ou pelo sistema de análise antifraude. Isso pode ocorrer quando há divergência nos dados informados ou quando o pagamento não é aprovado.
O que fazer?
- Verifique se os dados informados no cadastro e no pagamento estão corretos, como nome, CPF, endereço e informações do cartão.
- Confirme com a administradora do cartão se houve alguma restrição, bloqueio ou recusa da transação.
- Sempre que possível, utilize um cartão cujo titular seja o mesmo do cadastro realizado no site.
- Caso o pagamento ainda esteja em análise, a confirmação poderá levar até 48 horas. Se necessário, nossa equipe poderá entrar em contato para confirmar algumas informações.
- Se o pedido já tiver sido cancelado, você poderá realizar uma nova compra utilizando os dados corrigidos ou outra forma de pagamento.
Pagamentos
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Pix
- Cartão de crédito.
As compras realizadas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6x sem juros, respeitando o valor mínimo de R$ 30,00 por parcela.
O número de parcelas disponíveis será calculado automaticamente na finalização da compra, de acordo com o valor total do pedido.
Após a aprovação da devolução, o estorno é solicitado imediatamente. O prazo para visualização depende da administradora do cartão e pode ocorrer na fatura atual ou nas próximas duas faturas.
Os cupons podem oferecer descontos, frete grátis ou condições especiais. Cada cupom possui regras específicas de utilização, como validade, valor mínimo de compra ou categorias participantes.
O pagamento via Pix é rápido, prático e seguro. Após finalizar a compra, será gerado um QR Code e um código Pix para pagamento, com prazo de 30 minutos para conclusão.
Como pagar com Pix:
- Selecione a opção Pix como forma de pagamento.
- Escaneie o QR Code pelo aplicativo do seu banco ou copie e cole o código Pix.
- Conclua o pagamento dentro do prazo de validade informado.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido seguirá normalmente para separação, faturamento e envio.
Para utilizar um cupom de desconto, siga estes passos:
- Acesse o site www.sejabelle.com.br.
- Escolha os produtos desejados e adicione-os à sacola.
- Na página de finalização da compra, localize o campo “Cupom de desconto”.
- Digite o código do cupom e clique em “Aplicar”.
- Verifique se o desconto foi aplicado ao valor da compra.
- Escolha a forma de pagamento e conclua seu pedido.
Importante: Os cupons podem possuir regras específicas, como período de validade, valor mínimo de compra ou aplicação apenas em produtos participantes. Consulte as condições do cupom antes de utilizá-lo.
Um recurso prático e seguro que permite finalizar suas compras rapidamente, sem precisar preencher novamente os dados do cartão.
Como funciona:
- Na sua primeira compra, será necessário inserir os dados do cartão normalmente;
- Após a finalização, você poderá optar por salvar o cartão para facilitar compras futuras;
- Os cartões salvos podem ser gerenciados a qualquer momento na sua conta, dentro do site.
A Compra com 1 Clique é um recurso prático e seguro que permite finalizar suas compras com mais rapidez, sem a necessidade de informar novamente os dados do cartão de crédito.
Como funciona:
- Na sua primeira compra, informe os dados do cartão normalmente.
- Ao finalizar o pedido, você poderá optar por salvar o cartão para facilitar futuras compras.
- Nas próximas compras, basta selecionar o cartão salvo para concluir o pagamento de forma rápida e segura.
- Os cartões salvos podem ser gerenciados ou removidos a qualquer momento na sua conta.
Trocas e Devoluções
Não. No momento, as trocas e devoluções de produtos adquiridos pelo site são realizadas exclusivamente por meio do nosso atendimento online. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site.
Solicitar a troca do seu produto é simples. Siga os passos abaixo:
- Acesse sua conta
Entre no site e acesse a área Meus Pedidos. - Solicite a troca
Localize o pedido desejado e clique na opção Troca ou Devolução. - Aguarde as instruções
Nossa equipe enviará por e-mail todas as orientações para o envio do produto. - Envie o produto
Após receber as instruções, envie o item conforme orientado, preferencialmente em sua embalagem original. - Análise do produto
Assim que o produto for recebido, ele passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 15 dias úteis. - Escolha a melhor opção
Após a aprovação da análise, você poderá:
- Trocar por outro produto
- Receber um crédito para uma nova compra
- Solicitar o estorno do valor pago.
Para que a solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar, sempre que possível, na embalagem original;
- Estar acompanhado da nota fiscal;
- Estar acompanhado dos brindes recebidos no pedido, quando houver.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 15 dias úteis.
Caso o produto não atenda às condições da nossa política de trocas e devoluções, a solicitação poderá ser recusada. Nessa situação, o item será devolvido ao cliente acompanhado da justificativa.
Atenção: Em caso de troca por outro produto, será considerado um novo prazo para entrega.
As trocas de produtos adquiridos pelo site devem ser solicitadas pelo titular da compra, pois o processo está vinculado ao CPF informado no momento do pedido.
O que fazer nesse caso?
Recomendamos que você entre em contato com a pessoa que realizou a compra para que ela solicite a troca por meio da área “Meus Pedidos” em sua conta no site.
Após a solicitação, nossa equipe dará continuidade ao processo e enviará todas as orientações necessárias.
O crédito de troca (vale-troca) é um valor disponibilizado ao cliente após a aprovação da devolução de um produto. O crédito será liberado em sua conta em até 7 dias úteis, contados a partir da conclusão da análise de qualidade do item devolvido.
Esse crédito poderá ser utilizado em uma nova compra no site.
Características do crédito:
- É pessoal e vinculado ao CPF do titular da compra;
- Fica disponível diretamente na sua conta no site;
- Pode ser utilizado de forma total ou parcial;
- Caso o valor da nova compra seja superior ao crédito disponível, basta pagar a diferença utilizando uma das formas de pagamento aceitas.
Como utilizar o crédito de troca:
- Acesse sua conta em www.sejabelle.com.br.
- Escolha os produtos desejados e adicione-os à sacola.
- Clique em “Finalizar compra”.
- Confirme os dados de entrega.
- Na etapa de pagamento, utilize o crédito disponível.
- Se necessário, pague apenas a diferença do valor da compra.
Importante: Se houver crédito disponível em sua conta, ele será exibido automaticamente na etapa de pagamento.
Assistência Técnica
O reparo será realizado sem custo quando forem atendidas as seguintes condições:
– O produto estiver dentro do prazo de garantia de 1 ano, válido para defeitos de fabricação
– O produto não apresentar sinais de mau uso, danos acidentais ou avarias que possam ter comprometido sua estrutura.
Se o produto não atender a essas condições, nossa equipe realizará uma análise e informará as opções disponíveis para o reparo.
O reparo poderá ser realizado mediante orçamento, nas seguintes situações:
– O produto estiver fora do prazo de garantia
– O produto apresentar danos, avarias ou sinais de mau uso
– For necessária a reposição de componentes ou peças.
Nesses casos, nossa equipe realizará uma avaliação do produto e enviará um orçamento para sua aprovação antes da realização do reparo.
Em breve.
