Política de Trocas e Devoluções

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar?

  1. Acesse sua conta em nosso site e vá até “Meus Pedidos“.
  2. Selecione o pedido e clique em “Troca ou Devolução“.
  3. Aguarde o contato do nosso SAC com as orientações.

Após isso:

  • Envie o produto conforme instruções, preferencialmente na embalagem original.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso;
  • Esteja na embalagem original (sempre que possível);
  • Esteja acompanhado da Nota Fiscal;
  • Caso o pedido inclua brindes, estes deverão ser devolvidos juntamente com o produto.

Análise e aprovação

  • O produto devolvido passará por análise de qualidade em nossa Assistência Técnica, com prazo de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento.
  • A liberação de crédito, estorno ou troca está condicionada à aprovação nessa análise.
  • O estorno seguirá os prazos da administradora do cartão (podendo ocorrer em até 2 faturas).
  • Caso o produto não atenda aos critérios, a devolução poderá ser recusada, com reenvio ao cliente acompanhado da devida justificativa.
  • Em caso de troca por outro item, será considerado um novo prazo de entrega.

IMPORTANTE

  • O prazo de estorno depende da administradora do cartão;
  • A análise do produto é obrigatória para conclusão do processo;
  • Custos poderão ser aplicados em casos de reposição de componentes.

O exercício do direito de arrependimento não afasta a necessidade de preservação adequada do produto pelo consumidor. Não serão aprovadas solicitações quando constatados indícios de dano decorrente de mau uso, modificação, alteração, avaria causada pelo consumidor, utilização incompatível com a natureza do produto ou exercício abusivo do direito previsto na legislação consumerista.

Após o recebimento do produto, poderá ser realizada análise técnica e de conformidade, em prazo de até 15 (quinze) dias úteis, para verificação das condições do item e da adequação da solicitação aos termos desta política e à legislação aplicável.

Estando a solicitação em conformidade, o crédito, estorno ou demais providências cabíveis serão realizados pelos meios disponibilizados pela empresa, observados os prazos operacionais das instituições financeiras e administradoras de cartão de crédito.